약관 및 정책

서비스 이용약관

시행일: 〔YYYY-MM-DD〕

제1조 (목적)

본 약관은 〔상호〕(이하 "회사")가 제공하는 자체호스팅 올인원 ERP 서비스 "W·ERP"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용 고객(이하 "고객") 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 영업·회계·인사·협업·재고·BI 등 통합 업무 관리 소프트웨어 및 부수 서비스를 말합니다.
2. "전용 인스턴스"란 고객사별로 격리 제공되는 독립 데이터베이스·스토리지·접속 주소({회사영문명}.w-websoftsrv.kr)를 말합니다.
3. "구독"이란 월간 또는 연간 단위로 서비스를 이용하는 유료 계약을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 본 약관을 서비스 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 시행일 7일(고객에게 불리한 개정은 30일) 전부터 공지사항을 통해 고지합니다.
3. 고객이 개정 약관 시행일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (이용계약의 성립)

1. 이용계약은 고객의 신청(데모·체험·구독)과 회사의 승낙으로 성립합니다.
2. 회사는 데모·체험 신청에 대해 검토 후 전용 인스턴스 또는 데모 계정을 제공합니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

1. 회사는 연중무휴 24시간 서비스 제공을 원칙으로 합니다. 다만 정기 점검·긴급 유지보수 등 필요한 경우 사전 공지 후 일시 중단할 수 있습니다.
2. 회사는 서비스의 내용·기능을 개선하기 위해 이를 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전 고지합니다.

제6조 (요금 및 결제)

1. 서비스 요금은 회사가 정한 요금제(플랜)에 따르며, 부가가치세는 별도입니다.
2. 유료 구독은 등록된 결제수단으로 매 결제주기 자동 청구되며, 결제대행은 〔포트원(PortOne)〕을 통해 처리됩니다. 회사는 카드정보를 직접 저장하지 않습니다.
3. 결제 실패 시 회사는 일정 기간 재시도하며, 미납이 지속되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제7조 (고객의 의무)

1. 고객은 관련 법령, 본 약관, 이용안내를 준수하여야 합니다.
2. 고객은 계정 정보를 관리할 책임이 있으며, 서비스를 불법·부정한 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
3. 고객이 서비스에 입력·저장하는 데이터의 적법성 및 관리 책임은 고객에게 있습니다.

제8조 (데이터의 소유 및 보관)

1. 고객이 입력한 데이터의 소유권은 고객에게 있습니다.
2. 회사는 데이터를 전용 인스턴스 내에 보관하며, 고객 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
3. 계약 종료 시 데이터 반출·삭제는 제9조(환불·해지 정책)에 따릅니다.

제9조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 고객 귀책, 통신사업자 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위에서 고객이 직전 3개월간 지급한 이용요금을 한도로 합니다.

제10조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따르며, 분쟁은 회사 본점 소재지를 관할하는 법원을 관할로 합니다.

개인정보처리방침

시행일: 〔YYYY-MM-DD〕

〔상호〕(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 다음과 같이 개인정보를 처리합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 방법

수집 방법: 홈페이지 신청·문의 폼, 서비스 이용 과정에서의 자동 생성.

2. 개인정보의 처리 목적

• 서비스 제공(전용 인스턴스 발급·운영), 본인 확인, 고객 지원
• 요금 청구·정산, 세금계산서 발행
• 공지·안내, 문의 응대, 서비스 개선

3. 보유 및 이용 기간

• 회원(구독) 정보: 계약 종료 후 지체 없이 파기(관련 법령에 따른 보존 대상 제외).
• 전자상거래법 등에 따른 보존: 계약·청약철회 기록 5년, 대금결제·재화공급 기록 5년, 소비자 불만·분쟁처리 기록 3년.
• 데모·문의 정보: 목적 달성 후 〔예: 1년〕 이내 파기.

4. 개인정보의 제3자 제공 및 처리위탁

회사는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 서비스 제공을 위해 아래 업무를 위탁합니다.

※ 자체호스팅 특성상 서비스 데이터·AI 추론은 회사(또는 고객) 서버 내에서 처리되며 외부 클라우드로 반출되지 않습니다.

5. 정보주체의 권리

정보주체는 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 아래 개인정보 보호책임자에게 연락하여 행사할 수 있습니다.

6. 개인정보의 안전성 확보 조치

• 전용 격리 인스턴스(DB·스토리지 분리), 접근권한 통제, 다층 인증(MFA)
• 전송·저장 구간 암호화, 접속기록 보관 및 위·변조 방지
• 자동 백업 및 정기 복구 점검

7. 개인정보 보호책임자

환불·해지 정책

시행일: 〔YYYY-MM-DD〕

1. 청약철회 및 환불

1. 월간 구독: 결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내 청약철회(전액 환불)가 가능합니다. 서비스를 이미 이용한 경우 이용 일수를 제외한 잔여분을 환불합니다.
2. 연간 구독: 이용 개시 후 해지 시 이미 이용한 기간(월 정가 기준)과 위약금 〔예: 잔여액의 10%〕을 공제한 후 환불합니다.
3. 회사의 귀책(중대한 서비스 장애 등)으로 서비스를 이용하지 못한 경우 해당 기간에 대해 전액 환불 또는 이용기간 연장으로 보상합니다.

2. 해지 절차

1. 고객은 관리자 페이지 또는 〔고객센터 이메일〕을 통해 해지를 신청할 수 있습니다.
2. 해지 시 다음 결제주기부터 자동결제가 중단되며, 이미 결제된 이용기간까지는 서비스가 유지됩니다.

3. 데이터 반출 및 파기

1. 해지 신청 시 고객은 데이터 반출(백업 제공)을 요청할 수 있습니다.
2. 계약 종료 후 〔예: 30일〕의 유예기간 동안 데이터를 보관하며, 이후 안전하게 파기합니다.

4. 미납으로 인한 이용정지

결제 실패가 재시도 기간(〔예: 1·3·5일〕) 이후에도 해소되지 않으면 서비스 이용이 정지될 수 있으며, 일정 기간 미납 지속 시 계약이 해지될 수 있습니다.

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